Customer Experience

Analizar, definir y documentar diferentes perfiles de clientes a quienes la empresa vende productos / servicios, para crear procesos centrados en el cliente.

Crear y ejecutar estrategias de atención y soporte al cliente, según su recorrido y las “buyer personas” identificadas, para optimizar canales sincrónicos y asincrónicos.

Definir y evaluar la estrategia de interacción de los clientes con la marca, en entornos físicos o digitales, durante todo el ciclo de vida del cliente.

Utilizar eficientemente la tecnología, a través de diferentes herramientas de Customer Relationship Management, para centralizar la interacción con los usuarios.

Diseñar e implementar, a través del Design Thinking, el ciclo de viaje del cliente durante todo el proceso de compra, incluyendo todos los canales y puntos de contacto físicos y digitales.

Determinar y analizar las métricas e indicadores claves, tanto estratégicos como operacionales para medir el éxito de la estrategia de CX y toma de decisiones estratégicas y operacionales.

Definir, escoger e implementar la tecnología que permita soportar, facilitar y centralizar la gestión del cliente en cada una de las etapas del ciclo de vida.

Planear, organizar, motivar y controlar recursos con el propósito de alcanzar uno o varios objetivos, a través de proyectos que promuevan la innovación en el área del CX.