Instituto Técnico Superior100% onlineTecnicatura Superior en Customer Experience
Estudiá experiencia del cliente a distancia: atención y servicio al cliente, customer journey, diseño de servicios, fidelización y customer success.
- Institución
- Teclab · Instituto Técnico Superior
- Duración
- 2 años
- Título
- Técnico Superior en Customer Experience
- Certificado intermedio
- Customer Experience Assistant
Analizar, definir y documentar diferentes perfiles de clientes a quienes la empresa vende productos / servicios, para crear procesos centrados en el cliente.
Crear y ejecutar estrategias de atención y soporte al cliente, según su recorrido y las “buyer personas” identificadas, para optimizar canales sincrónicos y asincrónicos.
Definir y evaluar la estrategia de interacción de los clientes con la marca, en entornos físicos o digitales, durante todo el ciclo de vida del cliente.
Utilizar eficientemente la tecnología, a través de diferentes herramientas de Customer Relationship Management, para centralizar la interacción con los usuarios.
Diseñar e implementar, a través del Design Thinking, el ciclo de viaje del cliente durante todo el proceso de compra, incluyendo todos los canales y puntos de contacto físicos y digitales.
Determinar y analizar las métricas e indicadores claves, tanto estratégicos como operacionales para medir el éxito de la estrategia de CX y toma de decisiones estratégicas y operacionales.
Definir, escoger e implementar la tecnología que permita soportar, facilitar y centralizar la gestión del cliente en cada una de las etapas del ciclo de vida.
Planear, organizar, motivar y controlar recursos con el propósito de alcanzar uno o varios objetivos, a través de proyectos que promuevan la innovación en el área del CX.
Empresas de servicios, e-commerce, banca, telecomunicaciones y startups.
Plan de estudios
Primer Año
1er cuatrimestre
- Análisis de Experiencia del Cliente
- Organización del Tiempo y del Trabajo
- Experiencia de Usuario
- Gestión de Personas
2do cuatrimestre
- Diseño del Servicio al Cliente
- Comunicación Efectiva
- Gestión de Marca
- Cibercapacidades
Segundo Año
1er cuatrimestre
- Gestión de Experiencia del Cliente (Customer Experience Management)
- Proceso y Estrategia de Mejora
- Planificación Estratégica de Experiencia del Cliente
- Decisiones y Resoluciones Eficientes
2do cuatrimestre
- Gestión de Proyectos
- Práctica Profesionalizante
- Estrategias de Transformación Digital
Carrera oficial de Teclab, cocreada con Zendesk. Te acompañamos en la inscripción y durante toda la cursada. Mirá cómo inscribirte, paso a paso.
Después podés seguir en Universidad Siglo 21. El título articula con las licenciaturas de la universidad reconociendo todas las materias de la tecnicatura: no repetís ninguna. Mirá cuáles te corresponden en el simulador de equivalencias de Siglo 21.
Solicitar informaciónPreguntas frecuentes
¿Qué se aprende en Experiencia del Cliente o Customer Experience?
Estudiás análisis de la experiencia del cliente, diseño de servicios, gestión de marca y planificación de CX. La formación se orienta a mejorar los puntos de contacto entre las personas y una organización.
¿Qué hace un técnico en Experiencia del Cliente?
Analiza cómo se relacionan los clientes con una empresa, detecta dificultades en ese recorrido y propone mejoras en la atención y los servicios. También participa en estrategias de satisfacción, retención y fidelización.
¿La carrera de Customer Experience incluye experiencia de usuario?
Sí. El plan incluye Experiencia de Usuario y contenidos de diseño del servicio al cliente. La formación integra esas herramientas con la gestión de la relación entre la organización y sus clientes en distintos puntos de contacto.